FAQ

Tutti i nostri ordini sono spediti con un servizio tracciabile. Quando il tuo ordine viene evaso dal nostro Centro di Distribuzione, riceverai un SMS (se inserito il numero di cellulare) direttamente dal corriere. In alternativa, puoi inviare una mail a info@crownshop.it

Per motivi di sicurezza, tutte le nostre consegne richiedono una firma. Se il corriere non dovesse trovare nessuno notificherà tramite SMS e lascerà una cartolina per informarvi del tentativo di consegna, con tutte le informazioni necessarie. Il corriere potrebbe fare un nuovo tentativo un altro giorno, o offrirvi una nuova opzione di consegna.

Hai tempo fino alle 48 ore prima del venerdì per ricevere un ordine entro il venerdì (tranne Isole e Calabria). Crown srl utilizza il servizio normalmente CORRIERE ESPRESSO consegna il materiale il giorno lavorativo successivo alla presa in carico. Per essere sicuro di una consegna celere ti consigliamo di selezionare l'opzione SPEED in fase di scelta della tipologia di spedizione, in questo modo sarai certo che il tuo ordine verrà gestito con priorità massima.

Se non abbiamo ancora processato il tuo ordine per la spedizione, siamo in grado di modificare i prodotti selezionati. Per favore contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile al numero, chiamando il numero 03621827727. Se il tuo ordine è già stato processato, sfortunatamente non siamo in grado di effettuare alcun cambiamento, comunque ti consiglia di contattarci per cercare una soluzione al problema.

Se non abbiamo ancora processato il tuo ordine per la spedizione, siamo in grado di cancellarlo e non ti verrà addebitato alcun costo. Per favore contattate il nostro Servizio Clienti il prima possibile al numero, chiamando il numero 03621827727 o inviare una mail a servizioclienti@crownshop.it . Se il tuo ordine è già stato processato, inviare una mail a servizioclienti@crownshop.it indicando il motivo della cancellazione.

Gli acquisti sul CROWNSHOP.it sono soggetti alla disciplina del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), dettata in materia di contratti a distanza, nei casi in cui la consegna della merce avvenga al domicilio o luogo indicato dell'acquirente, in quanto detti acquisti si perfezionano al di fuori dai locali commerciali. Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui hai acquisito il possesso fisico dei beni (in caso di consegna tramite pacchi multipli per uno stesso ordine, consegnati separatamente, i 14 giorni sono calcolati da quando hai acquisito il possesso fisico dell’ultimo pacco). Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto ad informarci della tua decisione di recedere dal contratto contattando il Servizio Clienti via mail all'indirizzo info@crownshop.it. Ti comunicheremo la conferma di ricevimento del recesso. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che effettui tale comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Alcuni dei nostri articoli, a causa delle loro caratteristiche speciali, devono soddisfare le seguenti condizioni per poter essere restituiti: Costumi da bagno: devono comprendere l'adesivo igenico. Biancheria: non sarà possibile né cambiare né restituire gli articoli di biancheria intima. Accessori: dovranno essere restituiti con l'imballaggio originale completo. Profumi: dovranno essere restituiti nella confezione originale sigillata. Articoli personalizzati: Trattandosi di capi personalizzati, non sarà possibile effettuare restituzioni né cambi. CD/DVD musicali, privi dell'involucro originale. Beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e sono stati aperti dopo la conegna. Il Suo diritto di recesso dal Contratto sarà applicato esclusivamente a quei prodotti resi nelle stesse condizioni in cui Lei li ha ricevuti. Le ricordiamo che in caso di reso, Lei è responsabile del contenuto del pacco oggetto di restituzione. Non si procederà ad alcun rimborso, indipendentemente dalle opzioni di reso da Lei scelte se: - il pacco ricevuto contenesse un articolo non corretto e/o diverso dal prodotto oggetto dell'ordine o da restituire; - il prodotto è stato usato oltre alla semplice apertura - i prodotti non sono nelle stesse condizioni in cui sono stati consegnati o se sono stati danneggiati: La invitiamo, pertanto, a prestare attenzione nelle operazioni di reso e ad avere cura dei prodotti fintanto che sono nella Sua disponibilità e possesso. Si prega di restituire l'articolo servendosi o includendo nel pacco l'involucro originale, istruzioni e altri documenti, se presenti.